Términos y Condiciones

Bienvenido a Upoints, un sistema de fidelización digital diseñado para ayudar a negocios físicos a retener y recompensar a sus clientes. Al acceder y utilizar nuestra plataforma, ya sea como comerciante (negocio) o como usuario final (cliente), aceptas cumplir con los siguientes Términos y Condiciones de Uso.

Te recomendamos leer este documento cuidadosamente antes de utilizar nuestros servicios. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, por favor abstente de utilizar Upoints.

1. Definiciones

• Upoints: Se refiere al sistema de fidelización digital, incluyendo todas sus funcionalidades, aplicaciones móviles, plataforma web y servicios relacionados.
• Comerciante: Persona física o jurídica que utiliza Upoints para implementar un programa de fidelización en su negocio.
• Cliente: Usuario final que participa en el programa de fidelización de un comerciante mediante el uso de Upoints.
• Puntos: Unidades de recompensa acumuladas por los clientes al realizar transacciones en los negocios afiliados.
• Código QR: Código de barras bidimensional utilizado para la activación y canje de puntos en el sistema.

2. Aceptación de los Términos

Al registrarte, acceder o utilizar cualquier servicio de Upoints, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si actúas en representación de una empresa u organización, garantizas que tienes la autoridad legal para vincular a dicha entidad con estos términos.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Para Comerciantes

• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre tu negocio.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.
• Debes notificar inmediatamente a Upoints cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Aceptas que toda actividad realizada desde tu cuenta será de tu responsabilidad.

3.2 Para Clientes

• La activación del programa se realiza mediante el escaneo del código QR proporcionado por el comerciante.
• Tu número de teléfono será utilizado como identificador único en el sistema.
• Debes proporcionar información veraz y actualizada.
• Aceptas recibir notificaciones relacionadas con tu programa de fidelización.

4. Uso de la Plataforma

4.1 Uso Permitido

Upoints puede ser utilizado únicamente para:

• Implementar programas de fidelización en negocios físicos.
• Acumular y canjear puntos de recompensa.
• Gestionar la relación entre comerciantes y sus clientes.
• Enviar notificaciones automáticas sobre recompensas disponibles.

4.2 Uso Prohibido

Está estrictamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• Intentar vulnerar la seguridad del sistema o acceder a cuentas de terceros.
• Crear múltiples cuentas con el fin de obtener beneficios indebidos.
• Manipular o falsificar códigos QR.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
• Utilizar bots, scripts o cualquier automatización no autorizada.
• Transferir, vender o ceder tu cuenta a terceros sin autorización.

5. Sistema de Puntos y Recompensas

5.1 Acumulación de Puntos

• Los puntos se acumulan según las reglas establecidas por cada comerciante.
• Cada comerciante determina la cantidad de puntos otorgados por transacción.
• Los puntos no tienen valor monetario y no pueden ser transferidos entre clientes.
• Los puntos son específicos de cada comerciante y no son intercambiables entre negocios.

5.2 Canje de Puntos

• Los clientes serán notificados automáticamente cuando tengan una recompensa disponible.
• El canje debe realizarse mediante el código QR generado en la aplicación del cliente.
• El comerciante es responsable de validar y aprobar el canje de recompensas.
• Una vez canjeada, la recompensa no puede ser revertida sin autorización del comerciante.

5.3 Expiración de Puntos

• Los comerciantes pueden establecer políticas de expiración para los puntos.
• Los clientes serán notificados con antelación sobre la expiración de sus puntos.
• Upoints no es responsable por puntos expirados según las políticas del comerciante.

6. Sistema Anti-Fraude

Upoints implementa medidas de seguridad para proteger la integridad del programa de fidelización:

• Validación de identidad mediante número de teléfono único.
• Códigos QR de un solo uso para canjes.
• Monitoreo de actividades sospechosas o patrones de uso anormales.
• Derecho a suspender o cancelar cuentas en caso de detectar fraude.
• Registro de todas las transacciones para auditoría y seguridad.

Nos reservamos el derecho de investigar y tomar acciones legales contra cualquier uso fraudulento o abusivo de la plataforma.

7. Responsabilidades del Comerciante

Como comerciante que utiliza Upoints, te comprometes a:

• Definir claramente las reglas de acumulación y canje de puntos.
• Honrar las recompensas prometidas a los clientes.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en tu jurisdicción.
• Proteger los códigos QR de acceso a tu cuenta de comerciante.
• Informar a tus clientes sobre el programa de fidelización y sus términos.
• No utilizar el sistema para prácticas engañosas o fraudulentas.
• Mantener un servicio de calidad y atención adecuada a tus clientes.

8. Responsabilidades del Cliente

Como cliente usuario de Upoints, te comprometes a:

• Utilizar el sistema de manera honesta y legítima.
• No compartir tus códigos QR de canje con terceros.
• Respetar las políticas de cada comerciante.
• Reportar cualquier error o irregularidad en tu cuenta.
• Mantener actualizada tu información de contacto.

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con Upoints, incluyendo pero no limitado a:

• Marca registrada "Upoints"
• Logotipos, diseños y elementos visuales
• Software, código fuente y algoritmos
• Contenido, textos y materiales de marketing
• Metodologías y procesos de negocio

Son propiedad exclusiva de Upoints o sus licenciantes. Ninguna parte de estos términos otorga licencia o derecho alguno sobre la propiedad intelectual, excepto el derecho limitado de uso de la plataforma según estos términos.

10. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al utilizar Upoints, aceptas la recopilación, uso y tratamiento de tus datos según lo establecido en dicha política.

Puntos clave:

• Recopilamos información necesaria para el funcionamiento del servicio.
• No vendemos ni compartimos información personal con terceros sin consentimiento.
• Implementamos medidas de seguridad para proteger tus datos.
• Tienes derecho a acceder, rectificar y eliminar tus datos personales.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 Disponibilidad del Servicio

Upoints no garantiza que el servicio esté disponible de manera ininterrumpida o libre de errores. Nos reservamos el derecho de:

• Realizar mantenimientos programados o de emergencia.
• Modificar o discontinuar funcionalidades con previo aviso.
• Suspender temporalmente el servicio por razones técnicas o de seguridad.

11.2 Relación Comerciante-Cliente

Upoints actúa únicamente como facilitador tecnológico entre comerciantes y clientes. No somos responsables de:

• Disputas entre comerciantes y clientes.
• Calidad de productos o servicios ofrecidos por los comerciantes.
• Cumplimiento de recompensas por parte de los comerciantes.
• Políticas específicas de cada comerciante.

11.3 Responsabilidad sobre Puntos, Premios y Promociones

Upoints actúa exclusivamente como proveedor tecnológico de la plataforma. El Comerciante es el único responsable de definir, financiar, comunicar, aprobar, modificar, suspender y entregar los puntos, premios, descuentos, promociones, productos, servicios o beneficios que ofrezca a sus Clientes finales.

Upoints no responde por la disponibilidad, calidad, seguridad, legalidad, vencimiento, entrega, falta de stock, modificación, cancelación, retiro o incumplimiento de los puntos, premios, descuentos, promociones, productos o servicios ofrecidos por el Comerciante.

Los reclamos, devoluciones, garantías, reembolsos o controversias entre el Comerciante y sus Clientes finales son responsabilidad exclusiva del Comerciante. El Comerciante se obliga a mantener indemne a Upoints frente a reclamos, pérdidas, daños, sanciones, costos o gastos derivados de sus promociones, productos, servicios, comunicaciones, operaciones o relación comercial con terceros, en la medida permitida por la legislación aplicable.

11.4 Daños y Perjuicios

En ningún caso Upoints será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de usar la plataforma.

12. Tarifas, Pagos, Cancelaciones y Reembolsos

12.1 Tarifas y Facturación para Comerciantes

• Las tarifas de suscripción, funcionalidades, límites de uso, periodicidad y moneda aplicables se comunicarán al Comerciante al momento de la contratación, mediante medios oficiales. Los planes no modificarán su precio a menos que se contrate un nuevo plan o se cancele el actual.
• Salvo que se indique expresamente lo contrario, los planes se cobran por anticipado.
• El incumplimiento, rechazo, reverso o falta de pago podrá resultar en la suspensión total o parcial del servicio hasta que los valores pendientes sean regularizados.
• La falta de uso total o parcial de la plataforma por parte del Comerciante no genera derecho a reembolso, crédito, compensación ni extensión gratuita del período contratado.

12.2 Uso Adecuado y Responsabilidad del Comerciante

El Comerciante se obliga a utilizar Upoints conforme a la documentación, capacitaciones, recomendaciones, funcionalidades contratadas y finalidad prevista de la plataforma.

El Comerciante es responsable de la correcta configuración, administración y supervisión de su cuenta, campañas, reglas de acumulación de puntos, canjes, recompensas, condiciones de promociones, usuarios, sucursales, permisos, códigos QR y demás parámetros que se encuentren bajo su control.

No procederán reembolsos, devoluciones, créditos ni compensaciones cuando el Comerciante no obtenga los resultados esperados debido a configuraciones incorrectas, uso inadecuado, uso distinto a la finalidad prevista, errores operativos propios o de sus usuarios, falta de capacitación, información incompleta o inexacta ingresada en la plataforma, incumplimiento de recomendaciones de Upoints o modificaciones realizadas por el Comerciante dentro de las opciones disponibles en la plataforma.

Esto incluye, sin limitarse a ello, la configuración incorrecta de reglas de puntos, campañas, premios, límites, condiciones de canje, usuarios, permisos, promociones o parámetros de operación.

12.3 Soporte ante Configuración o Uso Incorrecto

En los casos de uso inadecuado o configuración incorrecta atribuibles al Comerciante o a sus usuarios, Upoints brindará soporte técnico razonable por medio de sus canales oficiales para orientar sobre el uso, la configuración y la corrección de incidencias de la cuenta.

El soporte técnico no implica obligación de otorgar reembolsos, compensaciones económicas, extensiones gratuitas, resultados comerciales específicos ni la operación de la cuenta en nombre del Comerciante. Los servicios de implementación, configuración, capacitación, migración, integración, desarrollo personalizado o gestión operativa podrán estar sujetos a una contratación y tarifa independiente.

12.4 Reembolso Parcial de la Primera Suscripción Anual

Exclusivamente para la primera contratación de un plan anual, el Comerciante podrá solicitar un reembolso parcial dentro de los primeros 30 días calendario contados desde la fecha en que se acredite el pago inicial.

Si la solicitud cumple las condiciones de esta sección y es aprobada por Upoints, se devolverá el valor efectivamente pagado por la suscripción anual, descontando el equivalente a un mes completo del plan anual contratado. En caso de reembolsos procesados fuera del umbral de reverso de la pasarela de pago (ej. Payphone), Upoints retendrá además las comisiones de transacción cobradas por la pasarela.

El descuento de un mes se aplicará sin importar si la solicitud se presenta el primer día, durante los primeros 30 días o en el último día del plazo de 30 días. Este valor corresponde al acceso, activación, disponibilidad de la plataforma, soporte inicial y uso del servicio durante el primer mes.

La fórmula aplicable será:

Reembolso parcial = Valor anual efectivamente pagado - (Valor anual efectivamente pagado / 12)

Ejemplo: si el plan anual pagado tiene un valor de USD 120, el reembolso parcial máximo será de USD 110. Upoints retendrá USD 10, equivalentes a un mes completo de servicio.

12.5 Casos Excluidos de Reembolso

El beneficio de reembolso parcial de la primera suscripción anual:

• Aplica una sola vez por Comerciante y únicamente respecto de su primera suscripción anual.
• No aplica a renovaciones anuales, planes mensuales, cambios de plan ni períodos ya renovados.
• No aplica a servicios de implementación, configuración, capacitación, migración, integraciones, desarrollo a medida, dominios, mensajería, créditos, servicios de terceros, impuestos, comisiones de pasarela de pago ni servicios ya ejecutados o consumidos.
• No aplica cuando la solicitud se origine en uso inadecuado, configuración incorrecta, incumplimiento de recomendaciones, fraude, uso abusivo, pagos pendientes, contracargos, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o actividades ilegales.
• No limita los derechos que puedan ser obligatorios conforme a la normativa aplicable.

Upoints podrá evaluar reembolsos cuando exista un cobro duplicado verificable, un importe cobrado por error atribuible a Upoints o una falla técnica verificable y atribuible exclusivamente a Upoints que impida utilizar el servicio y que no sea corregida dentro de un plazo razonable.

12.6 Solicitud de Reembolso

Las solicitudes de reembolso deberán enviarse a contact@suitsoftware.com, desde el correo registrado en la cuenta del Comerciante, dentro de los 30 días calendario indicados en la sección 12.4.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre del titular de la cuenta o razón social del Comerciante.
• Correo electrónico registrado en Upoints.
• Número de factura, comprobante de pago o información que permita identificar la transacción.
• Fecha del pago.
• Motivo detallado de la solicitud.

Upoints podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante, la titularidad de la cuenta y la transacción. Las solicitudes incompletas, fraudulentas, presentadas fuera del plazo aplicable o que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas.

Cuando un reembolso sea aprobado, Upoints lo procesará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles. Los tiempos de acreditación finales dependen de la entidad financiera, banco o pasarela de pago.

12.7 Contracargos y Disputas de Pago

Antes de iniciar un contracargo, reverso bancario o disputa ante una entidad financiera o pasarela de pago, el Comerciante deberá contactar a Upoints mediante contact@suitsoftware.com para intentar resolver el inconveniente de buena fe.

En caso de un contracargo o reverso improcedente sobre un pago válido, Upoints podrá suspender el acceso a la plataforma mientras se resuelve la disputa, sin perjuicio de ejercer los derechos y acciones que correspondan conforme a la ley aplicable.

12.8 Uso Gratuito para Clientes

El uso de Upoints como Cliente final participante en un programa de fidelización es gratuito. No se requiere ningún pago para participar en programas de fidelización ofrecidos por los Comerciantes.

13. Modificaciones de los Términos

Upoints se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma.

• Notificaremos cambios significativos por correo electrónico o notificación en la app.
• El uso continuado del servicio después de los cambios constituye tu aceptación.
• Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, debes dejar de usar la plataforma.

14. Terminación

14.1 Por el Usuario

El Comerciante puede solicitar la cancelación de futuras renovaciones desde la configuración de su cuenta en el panel de administración de Upoints, o contactando a contact@suitsoftware.com. La cancelación evita cargos futuros cuando sea solicitada antes de la fecha de la siguiente renovación, pero no genera devolución total ni proporcional por períodos ya facturados, iniciados o utilizados, excepto cuando aplique expresamente la sección 12.4 o la normativa aplicable.

14.2 Por Upoints

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si:

• Violas estos Términos y Condiciones.
• Realizas actividades fraudulentas o ilegales.
• Tu cuenta permanece inactiva por un período prolongado.
• Existe incumplimiento de pago (para comerciantes).

14.3 Efectos de la Terminación

• Los puntos acumulados pueden expirar según la política del comerciante.
• No habrá reembolso por períodos ya facturados, iniciados o utilizados, salvo el reembolso parcial aplicable exclusivamente a la primera suscripción anual dentro de los primeros 30 días calendario, conforme a la sección 12.4, o cuando la normativa aplicable exija lo contrario.
• Conservaremos datos según requerimientos legales y nuestra política de privacidad.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Ecuador, sin considerar sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

Cualquier disputa relacionada con estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Ecuador.

16. Resolución de Disputas

En caso de controversia o reclamo relacionado con el uso de Upoints:

• Paso 1: Contacta nuestro servicio de atención al cliente para intentar una resolución amistosa.
• Paso 2: Si no se alcanza un acuerdo, las partes pueden optar por mediación o arbitraje.
• Paso 3: Como último recurso, la disputa será sometida a los tribunales competentes.

17. Disposiciones Generales

17.1 Independencia de Cláusulas

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

17.2 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituirá una renuncia al mismo.

17.3 Cesión

No puedes transferir o ceder estos términos o tu cuenta sin nuestro consentimiento previo por escrito. Upoints puede ceder estos términos sin restricción.

17.4 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Upoints.